ENVÍOS GRATUITOS A TODO EL MUNDO EN PEDIDOS SUPERIORES A 65€/65$

Entendemos que puedes tener preguntas sobre nuestros productos o sobre el proceso de compra con nosotros, y la gran mayoría de las veces alguna otra persona habrá tenido las mismas! Así que aquí te mostramos las respuestas a las preguntas más frecuentes.

Si no puedes encontrar la respuesta a tu pregunta, mándanos un correo a: info@filou.es

¿Cómo puedo cancelar o cambiar algo sobre un pedido que acabo de realizar?

Una vez realizado el pedido no admitimos cambios ni cancelaciones. Una vez recibido, si sigues queriendo cambiarlo o devolverlo, puedes ponerte en contacto con nosotros para tramitar la devolución. No olvides que el plazo máximo para hacer cambios o devoluciones son 10 días desde la fecha de recepción del mismo.

¿Puedo añadir un elemento más a mi pedido?

Entendemos que a veces puedes querer añadir más accesorios Filou a tu pedido, sin embargo una vez que el pedido ha sido lanzado no podemos modificarlo – incluso si se está procesando. Si deseas comprar más accesorios, te recomendamos que lances un pedido por separado.

¿Qué hago si he recibido un pedido defectuoso?

Puedes ponerte en contacto con nosotros para tramitar el cambio del producto, mandando fotos del producto y el comprobante de compra. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con la tramitación del cambio.

¿Hacéis envíos internacionales?

Sí, enviamos internacionalmente, los costes del envío se calculan al final del proceso de compra en función del país de destino.

¿Envolvéis para regalo?

No disponemos de papel de regalo, no obstante todos los productos vienen envueltos con un empaquetado precioso listos para regalo que harán que el receptor/a se quede sin aliento.

¿Es posible recibir información periódica en mi correo electrónico con las últimas novedades de Filou?

Sí. Suscríbete a nuestra newsletter y entérate de las últimas noticias antes que nadie. Al suscribirte, nos indicas tu correo electrónico y recibirás en el mismo todas nuestras novedades.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter?

Si deseas darte de baja de nuestro boletín puedes hacerlo accediendo desde la última newsletter recibida haciendo click en “baja”.